網購買到假貨怎麼申訴？退款退貨教學

收到假貨，你有權退款

網購收到的商品跟圖片差十萬八千里？名牌包一看就是假的？化妝品怪怪的？

不要默默吞下去。你有權利申訴退款。

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第一步：保留所有證據

在做任何事之前，先保留證據：

1. 拍照和錄影：商品外觀、包裝、標籤、所有細節
2. 截圖：賣家的商品頁面和描述
3. 保留包裝：外箱、內包裝、出貨單都不要丟
4. 對比照：把收到的商品跟賣家圖片放在一起

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各平台申訴方式

蝦皮 Shopee

1. 訂單頁面 → 申請退款/退貨
2. 選擇原因：「收到假貨/仿冒品」
3. 上傳證據照片
4. 蝦皮會介入調查
5. 調查期間款項會被凍結

momo 購物

1. 聯繫客服（APP 內或電話 02-2326-1460）
2. 說明收到仿冒品
3. 提供證據