網購買到假貨怎麼申訴？退款退貨教學

1. 拍照和錄影：商品外觀、包裝、標籤、所有細節
2. 截圖：賣家的商品頁面和描述
3. 保留包裝：外箱、內包裝、出貨單都不要丟
4. 對比照：把收到的商品跟賣家圖片放在一起

各平台申訴方式

蝦皮 Shopee

1. 訂單頁面 → 申請退款/退貨
2. 選擇原因：「收到假貨/仿冒品」
3. 上傳證據照片
4. 蝦皮會介入調查
5. 調查期間款項會被凍結

momo 購物

1. 聯繫客服（APP 內客服，或電話 (02) 4128-200／市話直撥 4128-200，見 momo 官方客戶服務條款；電話請以官方網站最新公告為準）
2. 說明收到仿冒品
3. 提供證據
4. momo 會安排退貨退款

PChome

1. 到訂單頁面申請退貨
2. 聯繫客服說明情況
3. 七天鑑賞期內可無條件退貨

Facebook Marketplace / 個人賣家

這是最難追回的情況。

1. 向賣家要求退款
2. 在 Facebook 檢舉賣家
3. 如果是信用卡付款，聯繫銀行爭議款項
4. 到消保官申訴
5. 報警

七天鑑賞期的權利

根據台灣《消費者保護法》，網路購物有 7 天鑑賞期（猶豫期），你可以無條件退貨退款。

但注意：

• 只適用於向「企業經營者」購買
• 個人之間的交易不適用
• 部分商品除外（生鮮、客製品等）
• 商品需保持完整

到消保官申訴

如果賣家不處理，你可以向消保官申訴：

1. 到行政院消費者保護會網站：消保會
2. 線上填寫申訴書
3. 或撥打 1950 消費者服務專線

信用卡爭議款

如果是用信用卡付款：

1. 聯繫發卡銀行
2. 申請「爭議款項」處理
3. 提供商品與描述不符的證據
4. 銀行會介入調查，可能退回款項

延伸閱讀

• 假電商網站
• 一頁式廣告詐騙
• 社群團購詐騙

本文由照妖鏡 ScamUnveil 編輯團隊撰寫，內容僅供參考，非法律建議。遇到可疑情況請撥打 165 反詐騙專線。

資料來源

• momo購物網 客戶服務條款（查證日期：2026-09-16）
• 【蝦皮安心退】退貨／退款說明（查證日期：2026-09-16）
• 【退貨退款申請】如何申請退貨退款？（查證日期：2026-09-16）
• 消費者保護法第19條 - 全國法規資料庫（查證日期：2026-09-16）
• 通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條 - 全國法規資料庫（查證日期：2026-09-16）
• 鑑賞期從哪天開始算？律師：不是所有商品都有七天鑑賞期！－喆律法律事務所（非官方來源，查證日期：2026-09-16）
• 行政院消費者保護會（查證日期：2026-09-16）
• 行政院消費者保護會－全國消費者服務專線1950（查證日期：2026-09-16）
• 信用卡爭議款要付嗎？怎麼處理？信用卡爭議款申訴流程/期限重點整理－Money101（非官方來源，查證日期：2026-09-16）
• 內政部警政署165全民防騙網（查證日期：2026-09-16）