收到假貨，你有權退款
網購收到的商品跟圖片差十萬八千里？名牌包一看就是假的？化妝品怪怪的？
不要默默吞下去。你有權利申訴退款。
第一步：保留所有證據
在做任何事之前，先保留證據：
- 拍照和錄影：商品外觀、包裝、標籤、所有細節
- 截圖：賣家的商品頁面和描述
- 保留包裝：外箱、內包裝、出貨單都不要丟
- 對比照：把收到的商品跟賣家圖片放在一起
各平台申訴方式
蝦皮 Shopee
- 訂單頁面 → 申請退款/退貨
- 選擇原因：「收到假貨/仿冒品」
- 上傳證據照片
- 蝦皮會介入調查
- 調查期間款項會被凍結
momo 購物
- 聯繫客服（APP 內或電話 02-2326-1460）
- 說明收到仿冒品
- 提供證據
- momo 會安排退貨退款
PChome
- 到訂單頁面申請退貨
- 聯繫客服說明情況
- 七天鑑賞期內可無條件退貨
Facebook Marketplace / 個人賣家
這是最難追回的情況。
- 向賣家要求退款
- 在 Facebook 檢舉賣家
- 如果是信用卡付款，聯繫銀行爭議款項
- 到消保官申訴
- 報警
七天鑑賞期的權利
根據台灣《消費者保護法》，網路購物有 7 天鑑賞期（猶豫期），你可以無條件退貨退款。
但注意：
- 只適用於向「企業經營者」購買
- 個人之間的交易不適用
- 部分商品除外（生鮮、客製品等）
- 商品需保持完整
到消保官申訴
如果賣家不處理，你可以向消保官申訴：
- 到行政院消費者保護會網站：消保會
- 線上填寫申訴書
- 或撥打 1950 消費者服務專線
信用卡爭議款
如果是用信用卡付款：
- 聯繫發卡銀行
- 申請「爭議款項」處理
- 提供商品與描述不符的證據
- 銀行會介入調查，可能退回款項
延伸閱讀
本文由照妖鏡 ScamUnveil 編輯團隊撰寫，內容僅供參考，非法律建議。遇到可疑情況請撥打 165 反詐騙專線。