「您的訂單超額扣款，需要退款驗證」
這是一則看起來很正常的訊息。
它來自一個顯示為「蝦皮客服」「Momo 客服」或「711 客服」的帳號，說你有一筆訂單系統錯誤重複扣款，需要你「重新設定退款」，並附上一個連結要你點擊。
這不是真正的電商客服。這是購物退款釣魚詐騙。
台灣各大電商平台均已公告：平台客服絕不會主動透過 LINE 私訊要求退款操作，更不會要求你前往 ATM 操作或點擊外部連結輸入信用卡資料。
詐騙完整流程
了解完整流程，才能在每個環節識破：
Step 1：取得你的購物訂單資訊 詐騙集團透過資料外洩（賣家訊息、帳號入侵）或大量撒網（隨機發送）取得你的聯繫資料。「剛好」你最近有在網購，更容易相信是真的。
Step 2：假冒客服接觸你 透過 LINE（頭像和名稱偽裝成客服）、SMS（顯示「客服」來電者 ID）或 Facebook 私訊聯繫你。
Step 3：引導你操作「退款流程」 說辭通常是：
- 「需要你到 ATM 按照步驟完成退款」（ATM 只能轉帳，不能退款，所謂「退款步驟」就是要你把錢轉出去）
- 「需要你點連結填寫信用卡資料確認退款帳戶」（這個連結是釣魚頁面，目的是取得你的卡號和 CVV）