「您好，您的帳戶有一筆超額扣款 5,000 元，系統已為您申請退款，請按照以下步驟操作……」這是假冒客服退款詐騙的開場白。教你識破超額扣款話術的完整邏輯，以及各平台假冒版本的識別方式。
電話打來，語氣溫和專業：
「您好，我是○○客服，發現您的帳戶本月被重複扣款 5,000 元。這是系統誤差，我們要退還給您，請您準備好手機跟我一起操作退款流程。」
聽起來合理、甚至貼心。但這是設計精密的詐騙劇本。
假冒客服退款詐騙是台灣案件數量最高的詐騙類型之一，因為它攻擊的不是貪念，而是你對服務的信任和「被佔便宜了要討回來」的合理反應。
詐騙集團之所以說「退款」而不是「投資機會」，是因為：
詐騙標準流程：
假冒客服幾乎覆蓋了所有常見平台：
| 冒用平台 | 常見說辭 | |---------|--------| | 蝦皮、PChome | 「您有訂單自動扣款異常，需要退款操作」| | Momo 購物 | 「您的 VIP 會費被重複扣款，客服協助退費」| | Netflix / Disney+ | 「您的帳戶被異常訂閱，費用需透過客服退還」| | 超商點數卡 | 「您購買的點數已被重複扣款，請操作退款」| | 電信業者 | 「您的月租費計算錯誤，本月多扣了費用」| | 保險公司 | 「您的保費有多餘扣款，客服協助退費流程」|
不管哪個平台，退款邏輯永遠相同：真正的退款不需要你操作 ATM，也不需要你轉帳到任何帳號。
1. 查來電號碼 用 Google 或 165 反詐騙電話資料庫（165.npa.gov.tw）查詢來電號碼，確認是否為官方號碼。詐騙集團可以偽造顯示號碼，但真正的客服有固定的官方號碼可核查。
2. 主動撥打官方客服 掛斷電話，用官方 App 或網站上的聯繫方式（不是對方提供的）主動聯繫，確認是否真有退款事宜。
3. 登入帳號查訂單 開啟官方 App 查看訂單和扣款記錄，確認是否真有重複扣款。絕大多數情況下，你找不到對應的訂單。
4. 拒絕 ATM 操作 任何「退款要去 ATM 操作」的要求，直接掛斷。ATM 只有轉帳功能，沒有退款功能。
5. 拒絕安裝任何 App 「協助退款 App」是遠端控制工具，安裝後詐騙集團可以看到你的手機螢幕並操控手機。
6. 不要「試轉小額驗證」 「先轉 100 元確認帳戶」是取得你信任和帳號的第一步。即使小額，也不要嘗試。
收到可疑的客服電話？把對話內容貼到照妖鏡情境分析，AI 立即判斷詐騙風險。
「退款要去 ATM」= 詐騙，完全不需要討論。 真正的退款退到你原始的付款帳戶，客服不需要你做任何操作。
有疑慮？掛斷電話，主動打官方客服確認，或撥打 165 反詐騙專線（24 小時）。