「您有一筆超額扣款,我們要幫您退款」
電話打來,語氣溫和專業:
「您好,我是○○客服,發現您的帳戶本月被重複扣款 5,000 元。這是系統誤差,我們要退還給您,請您準備好手機跟我一起操作退款流程。」
聽起來合理、甚至貼心。但這是設計精密的詐騙劇本。
假冒客服退款詐騙是台灣案件數量最高的詐騙類型之一,因為它攻擊的不是貪念,而是你對服務的信任和「被佔便宜了要討回來」的合理反應。
詐騙劇本的完整邏輯
詐騙集團之所以說「退款」而不是「投資機會」,是因為:
- 你不需要信任對方,只需要相信「你被扣了多餘的錢」
- 「退款」讓你覺得是自己的錢,行動更有動機
- 整個過程你以為是在「追回」,實際上是在「轉出」
詐騙標準流程:
- 宣告「超額扣款」:提供金額和「訂單編號」(隨機生成)
- 建立緊迫感:「今天處理才能及時退款,否則進入月結處理需等 30 天」
- 引導 ATM 操作:「退款要透過 ATM 的轉帳功能,我一步步指導您」