不是病毒，不是駭客——詐騙集團可能用一串看起來無害的代碼，讓你的手機把所有來電自動轉到他們控制的號碼。
你完全不會發現，直到你的朋友說「我打給你，怎麼接起來是別人的聲音」。
電話轉接碼詐騙利用了電信業者提供的「無條件來電轉接」功能，啟動代碼是：
**21*[轉接號碼]#
輸入這串代碼並撥出後，你的手機將把所有來電（包括銀行 OTP 語音備用選項、親友來電）自動轉接到詐騙集團控制的號碼。
詐騙集團的目標是你的 OTP 驗證碼。
中華電信（以及台哥大、遠傳）是詐騙集團最常冒用的身份之一。最新中華電信詐騙話術：
「您好，我是中華電信客服，我們偵測到您的號碼遭到異常使用，為保護您的帳號安全，請立即撥打 **21*XXXXXXXXX# 啟動號碼保護。」
中華電信客服從不會要求你撥打任何 USSD 代碼（**21* 開頭）。 接到這類電話，立刻掛斷，再用以下官方客服電話確認：
不確定收到的電話或簡訊是否為詐騙？照妖鏡情境分析貼上對話內容立刻辨識。
手法通常偽裝成以下情境：
假冒電信業者客服：
「您好，我是中華電信客服，您的號碼疑似被盜用，請現在撥打 **21*0912XXXXXX# 確認身份保護帳號。」
假冒銀行安全機制：
「為了保護您的帳戶，請輸入以下代碼啟動安全驗證…*21…」
你照做，電話就轉接了。
轉接啟動後：
登入後幾分鐘內迅速轉帳，通常你毫不知情。
**21* 開頭的代碼正規電信業者和銀行永遠不會要求你輸入 **21* 開頭的代碼。
不確定收到的指示是否為詐騙？照妖鏡情境分析貼上訊息立刻辨識。
在撥號鍵盤輸入以下代碼並撥出：
##002#
這是電信通用的「取消所有轉接」代碼，台灣三大電信（中華電信、遠傳、台哥大）均支援。取消後你應該會看到「轉接已取消」或類似確認畫面。
其他取消代碼：
##21# — 取消無條件來電轉接##002# — 取消所有類型轉接（建議用這個）取消轉接、聯絡銀行之後，也建議向電信業者正式通報：
撥打電信業者的官方客服 / 申訴專線
要求查詢轉接啟動紀錄：請業者確認你的門號在什麼時間點啟動過來電轉接，作為向警方報案的書面佐證。
申請帳戶異動通知：部分電信業者可設定門號有重大變更時立即簡訊通知，建議開啟，讓未來類似狀況能即時發現。
（以下為綜合真實通報案例的示意描述）
阿明（47 歲，台中）接到一通自稱「中華電信客服」的電話，對方語氣沉穩、說話流利，稱他的門號出現「異常撥出紀錄」，需要立刻輸入一串代碼啟動「安全防護鎖定」。阿明照做了。
20 分鐘後，他收到銀行 App 的推播通知：網路銀行被登入，45 萬元轉往陌生帳戶。阿明回撥那個「客服號碼」，電話已打不通。
他後來才明白：那串代碼讓電話轉接生效，詐騙集團利用語音 OTP 備援功能攔截了銀行的一次性驗證碼，順利登入網銀。他打 165 申請圈存，但資金早已被提走。
電話轉接碼、來電轉接類手法常被詐騙集團用來攔截簡訊驗證碼或假冒本人，進而造成財損；實際案件數與損失金額，請以警政署、165 打詐儀表板最新公布為準。
這個案例最讓人心疼的地方是：「客服員」的聲音和措辭聽起來非常自然，不少受害者事後說「完全聽不出是詐騙」。AI 語音合成技術的普及，讓假冒電信業者客服的詐騙電話愈來愈難辨別。
Q：怎麼確認我的電話有沒有被轉接？
在撥號鍵盤輸入 *#21# 並撥出，可查看目前無條件轉接狀態。若顯示有轉接號碼，立刻輸入 ##002# 取消。
Q：只輸入了代碼但沒撥出，還有風險嗎？
如果你沒有真正撥出，通常不會生效。但如果你已撥出並聽到確認音效，轉接已啟動，應立刻用 ##002# 取消。
Q：電信業者打電話要求我輸入代碼，是真的嗎？ 不可能是真的。遇到這種情況，掛斷後直接打官方客服確認：中華電信 0800-080-090、遠傳 188、台哥大 123。
Q：接到電話，對方聲音聽起來非常自然，怎麼判斷是不是 AI 合成？
電話轉接碼詐騙近年開始搭配 AI 語音克隆，模仿真人客服腔調。如果你錄下了可疑通話或語音留言，可以上傳到照妖鏡語音偵測工具分析是否為 AI 合成語音。但最關鍵的判斷標準只有一個：任何要求你撥打 **21* 開頭代碼的指示，都是詐騙，無論聲音多麼逼真。
Q：OTP 被攔截了，銀行能幫我取回錢嗎？ 越快通報越好。打 165 啟動「圈存止付」機制，如果詐騙帳戶還沒提款，有機會阻止損失。
任何要求你撥打 **21* 代碼的指令都是詐騙。 看到這串代碼，直接掛斷。已經輸入了，立刻撥 ##002# 取消，然後打 165。
有疑慮？撥打 165 反詐騙專線（24 小時）。
詐騙集團也常用假銀行簡訊引導你點連結——釣魚簡訊識破完整指南（包含假銀行 SMS）。
更多防詐問題解答，見常見問題 FAQ。